Nombre de la tienda: Fnac
Web: www.fnac.es/
Análisis de la tienda onlineEN GENERAL:
-Propuesta de valor: no hace falta hacer mucho hincapié en este aspecto ya que fnac es una marca prestigiosa y conocida dentro del mercado español y ya por si sola al tener tiendas en la mayoría de las capitales y ciudades españolas da una mayor seguridad y confianza al cliente que no duda de la veracidad de esta página. Aunque por si hay alguna duda la pagina proporciona un enlace nada más entrar visible a la izquierda de la pantalla "¿necesita ayuda?" donde puede comprobarse quién es fnac, donde están ubicadas sus tiendas y cualquier duda o sugerencia que se quiera hacer.
-Elementos promocionales: dentro de este apartado fnac a mi parecer lo ha hecho bastante bien. Sitúa el apartado ofertas fnac como un apartado más de la tienda donde puede verse en la barra de tareas nada más entrar en la tienda, pero aparte de ese aparatado tiene una serie de ventanas que se van moviendo para captar la atención del cliente donde va mostrando sus mejores propuestas promocionales.
-Servicio y atención al cliente: como ya he citado anteriormente la pagina cuenta con un apartado de necesitas ayuda donde puedes hacer todo tipo de preguntas como puedes ver en la foto adjuntada.
-Tratamiento del diseño: fnac fiel a su estilo de tiendas, la tienda online no podía ser menos, contiene los colores tradicionales y característicos de fnac combinados con una letra en títulos en negrita y un estilo de letra muy característico, es un diseño clásico pero a la vez poco convencional a mi gusto.
-Usabilidad general: en cuanto a la usabilidad le damos un notable alto, me encontrado cómodo navegando por ella, sin demasiada publicidad, ningún banner molesto y las cosas siempre claras y fáciles de encontrar, buena información de cada producto, en la mayoría de las secciones una buena imagen, en otras como videojuegos, libros y demás, la foto era lo de menos pero aun así había un acompañamiento de foto.
LA NAVEGACIÓN POR CATEGORIAS:
-Clasificación de producto: quizá este sea el punto fuerte de fnac, debido a que contiene una gran variedad de productos incluidos en apartados tan diversos como (libros, música, cine, informática, imagen y sonido, servicios, infantil, viajes etc.)Añadida a esta gran variedad de categorías hay que sumarle la profundidad de estos apartados. Fnac a parte de la clasificación alfabética o tradicional como cada tienda, añade una propia clasificación de la que se caracteriza, pongamos un ejemplo: si cogemos el apartado de cine, a parte de la clasificacion por tipo de cine ya sea de terror español, drama, aventuras y demás. Fnac hace otros tipos de clasificaciones como blue ray, actualidad, mejores ventas, novedades, ofertas, las películas de los Óscar por ejemplo. Dentro de estos apartados aun se subdividen en distintos niveles, siguiendo el ejemplo del cine, dentro de un apartado nos encontramos los niveles que reinan en todo fnac, que son (novedades, recomendaciones fnac , un apartado especifico de la propia elección, precios económicos). Seleccionando uno de estos niveles llegamos a la selección ya de una gama de productos ya divididas en paginas numeradas donde predominan una foto de una buena calidad, en negrita claro y visible el nombre completo del producto, justo debajo una definición corta del producto, debajo puede haber información adicional ya sea de opinión de usuarios o tema de almacén(en stock y precio especial, entrega especial etc) y a la derecha ya se encuentra el precio actual bien claro y si habido una rebaja el precio anterior se encuentra tachado. En conclusión una gran variedad de categorías, niveles y productos sumado a una gran claridad.
-Proceso de selección de producto: Es muy rápido, imaginémonos que buscamos una cámara réflex canon, buscamos el apartado foto y video, y sin clicar se nos desglosa una lista como se puede ver en la foto adjunta. Seleccionamos réflex y nos aparece una página con los niveles clasificados por marcas, objetivos y accesorios, clicamos en cámaras réflex canon y ya nos aparecen una lista de cámaras con sus respectivos precios, información, foto etc, como ya he comentado anteriormente es un proceso bastante rápido que ayuda a la facilitación de la compra por impulso.
-Información de cada producto: Siguiendo con nuestro ejemplo de la cámara canon, pinchamos un modelo y nos encontramos una detallada y segmentada información con imágenes y un video del propio producto como se puede ver en la imagen adjuntada, dentro de la información están los apartados de información en detalle, servicios fnac, accesorios, opinión de los usuarios, productos similares y el comparador, no hace falta explicar cada uno, el nombre de cada apartado habla por si solo.
-Escaparates: esta tienda cuenta con unos escaparates bastante característicos como ya comente al principio, no son muy grandes y normalmente se mueven como si fuera una pantalla que se van pasando solas, con el fin de que ese movimientos y esas imágenes capten la atención del cliente.
LA PAGINA DE DETALLE DE PRODUCTO-Tratamiento: tanto la calidad de fotografías
como de colores y surtido es muy buena, para temas de informática, fotografía y demás categorías, que necesitas una buena fotografía que te haga fiarte y decidirte por ese producto en concreto cuenta con varios tipos de fotografía, con zoom y en muchos casos como ya hemos hablado antes videos informativos.
-Información y valoración: En cuanto a estos dos aspectos, la pagina cuenta con un rico y alto nivel de valoración de usuarios, debido a que es una tienda muy conocida en España y que cuenta con multitud de usuarios y la información como ya he comentado antes es muy concreta y clara.
-Complementos y promociones: la tienda cuenta con un nivel en cada producto y también en la decisión final de compra siempre encuentras el apartado de recomendaciones que ayude a una mayor compra o más completa.
PROCESO DE CHECK-OUT
Como todo buen proceso de check-out está bien estructurado como se puede ver en la imagen adjuntada. Te obligan a registrarte para comprar, las formas de pago son las tradicionales y más utilizadas (tarjeta de crédito, pay pall o transferencia bancaria). La información del transporte la suele poner también en la información del producto y por lo que podido observar no suele pasar de los 5 días en la mayoría de los productos y los gastos de envíos en algunos productos los promocionan quitando los gastos y en la mayoría son en función del tamaño pero todos rondan de los 6 a los 15 euros.
Aquí concluye mi trabajo, espero que le haya gustado.
